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专注心理咨询产业发展,为咨询机构与心理师赋能



  广州心语心伴互联网信息服务有限公司 2017 年推出"学个案" 品牌,为中国心理咨询师提供个案记录和整理的自动化工具。

  早在 2018 年,邵亦波先生(经纬中国创始合伙人,evolve 慈善基金创始人,易趣网创始人,曾任 eBay 全球副总裁)就已经获悉到心语心伴的发展蓝图,随着两千万级融资的落地,心语心伴成为邵亦波先生在国内的首个投资。

  作为一家互联网基因的技术型公司,心语心伴的使命是"专注为心理咨询行业大批量培养能胜任实战的心理咨询师",这点和邵亦波先生非常关注"以科技推进人类心灵的自由与快乐"不谋而合:"投资对社会有益,能帮助提升人性,让人类更快乐、真实,自由、互助和互爱的科技公司"。邵亦波先生的认可,也是心语心伴成长初期的最大支持。

  从咨询师基础工具出发

  近年来国内物资生活水平不断提升,对心理健康的需求形成了井喷式的增长。但是国内心理咨询师的供给缺严重跟不上需求的提升,主要受限于心理咨询师的成长速度慢,和代价高。

  心理咨询师主要靠接个案和接受督导来提升自己的执业水平,而要想从行业小白进阶到具备足够胜任力的资深咨询师,少则 10 年,多则 20 年以上。其中每次咨询后的个案整理,占用咨询师大量时间精力,每次做完 1 小时的咨询个案,咨询师必须花费 5~6 小时整理出逐字稿和案例报告,才方便督导师对个案有更深入的了解,给出针对性的建议。

  

 

  心语心伴通过对 AI 算法与互联网技术的深度研发,于 2017 年推出了个案记录和整理自动化工具,帮助咨询师在 30 分钟完成一次咨询个案的逐字稿整理和转写,比原有模式提升了 10 倍的工作效率,解放了咨询师的生产力。

  截止 2020 年 9 月,心语心伴录制个案超过 3 万例,总时长超 100 万分钟,极大提升心理咨询师日常个案整理的工作效率,成为心理咨询师的从业神器。

  心理师成长大学:"教"出供给

  目前国内心理咨询师多数面临着三个很现实的难题:穷,个案少,以及督导费贵。督导费用贵,接受督导的咨询师就少,导致咨询师实战成长慢,从而能接个案的数量也少,整体收入就偏低,更加维持不了督导——形成难破的恶性循环。

  针对这些循环难题,心语心伴 2018 年首创推出了全球首个网络督导平台——学个案平台,让心理咨询师都能用比线下督导低很多的费用,就能接受国内顶尖督导师专业、优质又足够安全的督导,从而获得个案水平实实在在的提高。

  

 

  

 

  因为深知隐私保护对心理咨询及督导的重要性,学个案从产品上线之初就启用了 14 项隐私安全保护技术,经过近三年时间的技术升级迭代,如今已公布的隐私安全保护措施多达 30 多项。而这种对隐私安全保护的极致追求,也陆续打动了曾奇峰、杨凤池、施琪嘉、张沛超、张天布、杜亚松、刘亮、叶斌等国内 Top30 的顶级督导专家入驻学个案。

  

 

  截止 2020 年 9 月,学个案平台已累计超过 300 场网络团体督导,平台督导学习的浏览量超 2000+万,咨询师的督导学习超 20 万人次;通过 30 多项安全隐私保护独家技术措施,实现对行业伦理的维护及个案隐私的保护,安全运营超 800 天。

  随着技术的迭代和升级,心语心伴开始为行业大规模培养和供给出能胜任实战的心理咨询师。

  心理师从业平台:释放"产"能

  在心理咨询师成长赛道上形成模式后,心语心伴开始思考如何通过新技术,让咨询师如何更好的展业和从业。

  2020 年的疫情的影响下,线下业务萎缩严重,各行各业都在推进线上化进程,整个心理咨询线上化也已经成为行业的通识。但是受制于行业发展的特殊性,心理咨询的线上转型并没有通用、有效的互联网技术来支持,导致大部分咨询机构进行不同程度的转型尝试:

  

 

  第一类是具备资金和人员实力的咨询机构,可以自身定制或者外包开发线上业务系统。

  但是后续业务迭代的升级所需高昂的维护与开发团队成本,往往成为机构的负担,也分散其主业所需的精力投入。

  第二类的咨询机构数量更多,通过"拼凑"各类互联网通用型工具,来承载自身的咨询业务。

  但是从咨询业务的承接来看,原有各个环节的信息流通是非常不顺畅的,比如:

  获客转化:咨询机构通常用在公众号、本地生活平台、信息流平台等流量渠道获客,用电子表格登记来访者的预约信息;

  管理分配:通过人工电话、QQ/微信预约,表格登记匹配咨询师和来访者,进行排班;

  咨询服务:咨询过程中,咨询师和来访者通过 qq、微信、Zoom 等工具进行服务(线下服务还需考虑到实体咨询室的分配管理),然后个案信息用 word 来整理和保存。

  这种离散的信息孤岛结构,导致心理咨询业务的管理与推进是非常原始和低效,规模扩张的边际成本是增加的,严重限制了咨询机构业务的天花板,从而也限制了整个行业的有效服务供给。

  心理咨询行业亟需一套符合心理咨询的基础数字化的从业设施,心语心伴在深耕了心理咨询行业 4 年后,针对性的推出了"咨询 e 约"平台,来打通上述环节,更好的承载业务,释放产能:

  

 

  "咨询 e 约"通过创新性的设计,帮助咨询机构快速搭建全链条自主品牌的线上咨询业务,为原有业务起到本质上的提升:

  一是成倍提升机构原有流量的使用转化率,也意味着单位收益的成倍提升。

  二是人效的成倍提升与转化。用互联网技术进行信息自动化匹配与安排,极大释放机构人手和精力,投放到更能创造价值的工作上,如行政、财务人员的减少,甚至变成营销服务人员。

  三是机构的咨询师基础效率的成倍提升,每个个案的数据有效保存与数字化管理,从而有效降低个案脱落率。

  ——通过对业务流和数据流的体系化升级,从而转变了原有机构业务边际成本递增的窘境。

  这种模式的变革也从心语心伴首个客户成功中得到了验证:

  

 

  中国顶级督导师曾奇峰创办的 UM 心理工作室,也是国内头部的心理咨询机构,2020年7-9月试运行部署"咨询 e 约",在资源投入不变情况下,平均周咨询量得到了翻番,单位时间产值提升 200%以上,反而业务流程变得更简洁和高效,同时对人力也产生了有效节省,带来了对来访者、咨询师和内部工作人员管理效率的提升;由于没有边际成本递增的影响,UM后续还有非常大的增长空间。

  

 

  (微信扫码体验全流程线上心理咨询)

  2020 年 9 月正式上线"咨询 e 约"业务后,已经有众多头部咨询机构广泛响应,相信这套从业基础平台,可以为越来越多咨询机构完成线上化和规模化扩张,为整个行业释放更多的产能。

  未来推进"产+教"融合,进一步为产业赋能

  从"教"到"产"的投入,是心语心伴坚持使命的实践,也是从供给侧结构性改革出发,到提升整体行业效率的一脉相承。

  未来心语心伴专注于将"学个案"和"咨询 e 约"平台的融合,同时针对有志于提升心理咨询行业的督导师、咨询师、咨询机构,进行深度的合作和扶持,提供包括技术、平台、流量等产业赋能,为心理咨询行业插上产业互联网的翅膀。

  欢迎咨询师朋友们访问www.xuegean.com ,进一步了解心理师成长大学,与更多志同道合的咨询共同成长。

  欢迎咨询机构朋友们访问www.zixuney.com,进一步了解心理师从业平台,如何快速创建全链条、自主品牌、数字化线上心理咨询平台。




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